На войне все средства хороши? Суть и опасности черного PR

Этот принцип, судя по всему, лежит в основе действий тех, кто прибегает к черному пиару. Каковы его современные формы, почему он до сих пор распространен и почему мы не советуем использовать подобные методы — расскажем в этом материале.

Черный PR, как и его законный «собрат», постоянно эволюционирует. Сегодня он представлен целым арсеналом средств: от организации потока ложных негативных отзывов до публикации заказного компромата, от накрутки с помощью ботов-троллей до масштабных кампаний по дезинформации. Эти инструменты способны нанести значительный ущерб репутации как компаний, так и частных лиц.

Арсенал черного PR: основные техники и методы

1. Организация массовых негативных отзывов

Данная тактика заключается в скоординированной публикации большого количества отрицательных комментариев о продукте или компании, чтобы подорвать к ним доверие. Процесс часто автоматизируется с использованием специальных сервисов и ботов.

Яркий пример из практики описан в нашей статье «Новая схема мошенничества: как сайты-отзовики вымогают деньги». Обычно так действуют конкуренты, чтобы на их фоне вы выглядели хуже. В упомянутом же случае сам отзовик размещал негатив с целью последующего шантажа.

Этот метод популярен из-за своей низкой стоимости. Затраты на ресурсы и деньги минимальны: нужно лишь найти исполнителя и платформу для размещения.

Положительный момент в том, что подобные действия квалифицируются законом как мошенничество.

Как противостоять?

Обратитесь к администрации площадки, подготовив доказательства: в отзыве нет номера заказа, указана ложная информация и т.д. Есть шанс, что модераторы удалят отзыв.

Если администрация отказала, есть два пути:

• Вытеснить негатив позитивом: Запустите среди клиентов акцию с поощрением за оставление честных отзывов.
• Жалоба в Роскомнадзор: В теме укажите «мошенничество». Соберите максимум доказательств сфабрикованности отзыва.

2. Распространение дезинформации

Этот подход связан с созданием и распространением фейковых новостей через соцсети и СМИ для формирования отрицательного общественного мнения. Например, запуск слухов о финансовой несостоятельности компании или антисанитарии на производстве, даже бездоказательных, может серьезно подорвать доверие.

Скандал: химические добавки в кофе Starbucks

В 2018 году в соцсетях распространилась информация о якобы вредных химических добавках в напитках Starbucks. Версия о заказном характере возникла потому, что последующие проверки органов здравоохранения полностью опровергли эти обвинения. Бренд был оправдан и смог восстановить репутацию.

3. Использование ботов-троллей

Боты и тролли в социальных сетях применяются для распространения фейков и создания искусственно негативного фона вокруг бренда. Они могут формировать тренды или нагнетать агрессию в обсуждениях.

Скандал: Cambridge Analytica и манипуляции общественным мнением

Показательный скандал 2018 года был связан с компанией Cambridge Analytica. С помощью алгоритмов, ботов и троллей компания манипулировала мнением пользователей в интересах определенных политических сил. Результатом стал широкий резонанс, изменения в политике безопасности соцсетей и закрытие самой компании.

Как бороться с ботами?

Сначала определите, фейковый ли это аккаунт: посмотрите дату создания и общую активность. В соцсетях можно пожаловаться на пользователя. На платформах вроде Яндекс.Карт изучите историю отзывов: новый аккаунт, публикующий только негатив, — верный признак. Обжалуйте такой отзыв через модератора. Не вступайте в дискуссии, чтобы не провоцировать новую волну хейта.

4. Публикация компромата

Метод заключается в размещении в сети компрометирующих материалов (часто искаженных или недостоверных) с целью подрыва репутации.

Скандал: «Nutella вызывает рак»

Несколько лет назад интернет захлестнула волна публикаций о том, что шоколадная паста Nutella якобы провоцирует онкологические заболевания из-за пальмового масла. Информация была раздута, что вызвало панику и даже временное исчезновение продукта с полок. Позднее Европейская служба по безопасности пищевых продуктов установила, что уровень канцерогенности в продукте невысок и безопасен при нормальном потреблении.

В чем опасность?

Пальмовое масло содержится во множестве продуктов, но удар пришелся именно на Nutella. Потребители склонны верить скандалам, а «сарафанное радио» лишь усугубляет ситуацию.

Что делать?

Производитель Nutella выбрал стратегию временного затишья до официального оправдания, что сработало, но принесло убытки. В подобных случаях лучше действовать быстрее: открыто выступить с детальным разбором ситуации, честно рассказать о составе и его соответствии нормам. Дезинформация порождает панику, которая распространяется мгновенно, поэтому промедление недопустимо.

5. Риски работы с лидерами мнений

Сотрудничество с блогерами — популярный и эффективный инструмент пиара, но таящий риски. Исход кампании сильно зависит от качества вашего продукта или услуги. Если партнер остался недоволен и договориться о нейтральной подаче не удалось, последствия могут быть серьезными.

Скандал: блогер сжег автомобиль Mercedes-Benz

В 2020 году блогер Михаил Литвин сжег свой Mercedes AMG стоимостью 13 млн рублей. Причиной стали постоянные поломки автомобиля, которые официальный дилер не мог устранить в течение года, а также использование неоригинальных запчастей при ремонте. После игнора со стороны компании блогер пошел на крайнюю меру.

Как избежать такого?

Ключевое — выстраивание четких и честных договоренностей с инфлюенсерами и оперативное решение возникающих проблем. Нельзя доводить ситуацию до точки кипения. Хорошие отношения — залог успешного сотрудничества.

Стратегия защиты от черного PR в digital-пространстве

1. Мониторинг репутации. Регулярное отслеживание упоминаний о бренде в сети позволяет оперативно реагировать на атаки. Рекомендуется проводить детальный анализ не реже раза в квартал.
2. Политика открытости. Активно реагируйте на публичные обсуждения вашей компании. Честный диалог с аудиторией builds доверие лучше любой рекламы. Современный потребитель ценит равное общение.
3. Привлечение профессионалов. PR-специалисты и эксперты по кризисному управлению помогут разработать эффективную стратегию защиты и минимизировать ущерб.

Грамотная работа с репутацией не только защитит от атак, но и повысит лояльность клиентов.

Вывод

Черный PR в digital — серьезная угроза. Однако с помощью профессиональных инструментов, постоянного анализа и своевременных действий можно эффективно противостоять ему и сохранить репутацию бренда.

Статьи по теме

Киберспорт как маркетинговый инструмент: стратегии привлечения геймеров

Современная игровая индустрия трансформировалась из развлекательной сферы в многофункциональную цифровую экосистему. Глобальный �...

2025-10-29

Что такое инфоповод и как работать с ситуативным маркетингом

Инфоповоды являются ключевым инструментом маркетинговых коммуникаций. Они позволяют брендам поддерживать видимос�...

2025-09-26

Изучаем ABC/XYZ-анализ: что это такое и какие решения с помощью него принимают

ABC/XYZ-анализ — один из самых распространённых способов исследовать и сравнивать объекты в компании. Чаще всего с его помощью анализи�...

2024-06-28

Зачем вам знать потребности клиента

Любой продукт должен удовлетворять определенную из потребностей потенциальных клиентов. И очень важно определить, что конкретно мо�...

2024-06-17

5 ошибок отдела продаж, из-за которых вы теряете клиентов

Продажи краеугольный камень любого бизнеса, от них напрямую зависит стабильность и развитие компании. Почему даже идеальный продукт и�...

2023-12-28

Рекламодатели предпочитают ВКонтакте – исследование

В 2023 году 66% российских рекламодателей размещали рекламу в соцсети ВКонтакте. Такие данные содержатся в совместном исследовании АКАР, �...

2023-12-28

Что такое account-based marketing: три типа с примерами и шагами по внедрению

Account-based marketing (или маркетинг ключевых клиентов) – это точечный подход в b2b-маркетинге, где продажи и маркетинг работают, как одна коман...

2023-12-12

Как запустить контекстную рекламу по конкурентам в Яндекс Директ и не получить повестку в суд

Обойти конкурентов, забрать пальму первенства, стать компанией № 1 на рынке — если не цель, то наверняка мечта многих бизнесмено...

2023-09-22

12 работающих формул продающих текстов

Если вы читаете эту статью, значит, вы либо матерый копирайтер, который ищет новые идеи или хочет освежить знания, либо новичок, который п...

2022-11-09

Я потратил 30 дней на анализ лучших кнопок призыва к действию, которые смог найти в Интернете

Специалисты подготовили перевод интересного материала, который может натолкнуть вас на идеи для изменения вашей посадочной страницы, ч...

2022-07-26

Почему «99 франков» — это не лучшая ценовая стратегия, и как теперь «рисовать» привлекательные цены

В США есть специалист, который изучает поведенческую психологию и применяет её, главным образом, в электронной коммерции. Мы активно вне...

2022-06-21

Yappy, TenChat и другие. Обзор новых русских соцсетей и их возможностей

Блокировки привычных каналов изменили положение в российском digital с двух сторон. Пользователи, бизнес и блогеры массово мигрируют на но�...

2022-05-17

Реклама малого бизнеса. Разбор доступных каналов, инструментов аналитики и терминов

Ограничения и блокировки — новый барьер для малого бизнеса, который и так не всегда знал, как подступиться к запуску рекламы. Раньше все ...

2022-05-17

Зачем нужен счетчик Top@Mail.ru и как установить на сайт пиксель myTarget

Пиксель myTarget работает по такому же принципу, как и пиксели во ВКонтакте. Это фрагмент кода, который помогает находить и анализировать по�...

2022-05-16

Несмотря на отсутствие блокировки: в Youtube потеряли более 20% активных русскоязычных авторов

TikTok практически «обнулился» Аналитическая компания Brand Analytics опубликовала свежую статистику по изменениям в русскоязычных социальных ...

2022-04-25