Форсируйте оптимизацию конверсии: как структурировать CRO и выиграть

Этап 1: Выяснение намерения

• Мелкое новое приобретение: новая, но не очень важная вещь (одноразовый бритвенный станок)
• Мелкое повторное приобретение: постоянные закупки (бакалейные товары)
• Крупное новое приобретение: самое трудное решение, потому что, как правило, у нас нет ни знаний, ни опыта, которые бы нас направляли (кому новую яхту?!)
• Крупное повторное приобретение: важное, однако основанное на небольшом опыте (праздник)

Этап 2: Тактические советы по улучшению

• Создайте авторитет с помощью контента:исключительно важно создать аудиторию и бренд. Создайте классный, качественный блог и станьте идейным лидером в своей области. И сделайте так, чтобы блог был заметен на сайте.
• Социальная вовлеченность: коль скоро вы создаете контент, который стоит читать, создайте и свою социальную аудиторию. С точки зрения Google, главными помощниками в этом будут Twitter и Facebook, а также набирающий обороты Google+.
• Идейное лидерство и посты от гостей сайта: не следует писать только для своего сайта. Устанавливайте контакты и пишите и для них тоже. Увеличьте охват аудитории.

• Расширенные описания страниц в результатах поисковых запросов (SERP): прекрасно повышают кликабельность из SERP и могут вселить доверие. Подумайте об обзорах, тегах rel=author и т.д.
• Используйте эмоции: убеждение с помощью логики хорошо для утверждения авторитета и демонстрации знаний, но для увеличения конверсии лучше продавать эмоционально. В случае с нашим рукоходом постройте продажи вокруг безопасности и душевного спокойствия, и вы завоюете сердца и умы.
• Создайте ощущение срочности: момент для этого находится посередине между этим этапом и следующим, однако срочность можно использовать, чтобы подтолкнуть людей к следующему этапу воронки. Чтобы побудить пользователя принять решение купить, используйте ограниченные по времени предложения, ограниченное предложение товара и т.д.
• Социальная коммерция: введите элемент социальной коммерции где только можно, чтобы люди видели своих коллег или информацию о том, сколько других пользователей купили этот товар.

• Расширенные описания страниц в результатах поисковых запросов (SERP): еще раз упомянем о них, поскольку вы можете обратить на себя внимание, если теперь посетитель ищет более «многословные» результаты поиска товара. Это идеальное дополнение.
• Интерактивное общение (чат): часто игнорируемый, однако весьма действенный инструмент. Просто задайте манеру общения и составьте план коммуникации для человека, который этим будет заниматься.Убедитесь, что вы четко изложили суть своего бренда.И всегда кто-то должен быть в онлайне!
• Обзоры: обзоры отлично работают, сторонние платформы для создания обзоров вроде TrustPilot великолепны, однако лучше всего – видео. Розничные интернет-магазины, например, kiddicare.com, достигли потрясающих результатов, создав простые видео-обзоры сотен товаров.
• Сообщайте о количестве оставшегося товара: пользуйтесь дефицитом товара для повышения продаж. Это действует. Это также может стать инструментом для направления покупателей в более прибыльное место!
• Используйте человеческие лица: мой любимый прием, влияние которого на повышение конверсии доказана многими ведущими компаниями, включая 37Signals. В ключевые моменты процесса демонстрируйте человеческое лицо — и ваши продажи возрастут.
• Четко разъясните свое предложение ценности: осознайте, почему ваш магазин — лучшее место для покупок, и объясните это просто и ясно в трех пунктах. Уверенность в вашем предложении ценности придаст уверенности покупателю.
• Что будет дальше: это очевидно, но думают об этом немногие. Вкратце поясните, куда требуется пройти покупателю, чтобы завершить покупку, и сколько времени это займет.
• Мнение специалиста: также очевидно, однако все-таки наймите блоггера или специалиста в данной области и публикуйте их обзоры, rel=author и т.д.
• Дайте четкую информацию о доставке: доставка — один из самых главных факторов конверсии. Уделите внимание ясному изложению информации о ней и попробуйте предложить бесплатную доставку, если это в ваших силах.
• Дайте номер телефона: люди хотят знать, действительно ли вы существуете, и часто для завершения сделки им нужно пообщаться с человеком. Отнеситесь к этому крайне серьезно.

• Карта кликов: информация о том, как мы передвигаемся по странице, прекрасно фиксируется. Воспользуйтесь этой информацией, чтобы разместить важный контент на нужном месте.
• Психология цвета: хорошо известно, что манипуляции с цветом могут весьма сильно влиять на уровень конверсии. Протестируйте это на своем сайте.
• Устраните выбор: когда речь идет о конверсии, то “хорошего понемножку”. Как только покупатель доходит до важнейшего этапа «Сейчас я буду платить», «разденьте» свой шаблон и убедитесь, что на странице нет ничего лишнего.
• Призыв к действию: цвет, местоположение и сообщение ваших кнопок конверсии имеют архиважное значение.Тестируйте варианты расположения кнопок справа или слева, варианты цвета и используемого текста, например: «Узнайте цену» или «Заказать» или «Расчет стоимости».
• Помещайте товары в корзину правильно: многие сайты розничной торговли делают это неверно. Упростите добавление и удаление товаров из корзины и навигацию между корзиной и товарами.Это хорошо получается у британского магазина johnlewis.com.
• Укоротите текст политики конфиденциальности и примечания мелким шрифтом: сделайте полезным и доступным для посетителя примечание мелким шрифтом. Это важно.
• Поместите кнопку СТА на увеличивающиеся изображения: если на вашем сайте есть изображения, масштаб которых можно увеличить, убедитесь, что клиенты могут нажать кнопку «Купить» как раз там и тогда, когда они больше всего этого хотят.
• Четко обрисуйте процесс: просто, но эффективно. Покажите точно, сколько шагов занимает процесс оформления покупки и на каком шаге сейчас находится покупатель.
• Сделайте возврат назад таким же простым, как и движение вперед: во многих случаях оформление товара прерывается, если вы нажимаете кнопку браузера «Назад» (как многие и делают). Позаботьтесь о том, чтобы людям было так же удобно изменять содержимое корзины, как и добавлять товар.
• Не требуйте регистрации: это представляет собой гигантский барьер. Рассмотрите возможность использования аккаунтов Facebook/Twitter, если вам действительно нужно, чтобы люди регистрировались.Собирайте реквизиты клиента в последний момент.
• Забудьте об А/В-тестировании — займитесь многовариантным:многовариантное тестирование — старший брат А/В-тестирования, оно является необходимым процессом на пути к совершенству любого серьезного сайта.
• Скорость загрузки страницы: об этом уже сто раз говорилось, тем не менее, убедитесь, что вы знаете, какова производительность вашего сайта. Для выяснения причины медленной работы сайта отлично подходят инструменты PageSpeed от Google и Pingdom.

• Инструменты обратной связи эффективны: просите отзывов. Это может помочь удержать клиента и укрепить ассоциации с брендом.
• Список электронных адресов — ваш друг: и это касается не только новостных рассылок. Один из лучших способов применения собранных вами данных — отправка писем клиентам, которые так и не завершили покупки. Будьте на связи -спросите, почему клиент так поступил, или напомните ему, что он упускает!

• Комментарии