Репутация компании в интернете: отслеживаем и управляем
Важность репутации компании в сети не ставится под сомнение. За доказательствами далеко ходить не нужно. Просто поставьте себя на место клиента, выбирающего отель. В первую очередь человек взвесит свои материальные возможности и начнёт рассматривать те гостиницы, которые подходят по цене. В итоге он получит несколько похожих по условиям и стоимости проживания вариантов. Как делать выбор дальше? Изучить отзывы о заведениях и посмотреть их рейтинг.
Вариант 1: у отеля высокий рейтинг и есть много отзывов.
Вариант 2: оценок и отзывов достаточно, но рейтинг невысок.
Вариант 3: оценки и отзывы отсутствуют.
Очевидно, что второй отель отсеивается сразу, в третий заселяться тоже не стоит, этот вариант рискованный. Остаётся первая гостиница. И такая схема выбора работает не только с местами для проживания. Потенциальные покупатели или клиенты перед оформлением заказа постараются найти в интернете отзывы о вашей компании.
Поступите так же. Если обнаружилось, что на первых страницах поисковой выдачи есть негативные оценки вашей организации, их можно вытеснить, используя SERM.
SERM − комплекс мероприятий, проведение которых направлено на улучшение репутации компании. Помогают в этом специальные инструменты поискового продвижения. Чаще всего добиться хороших результатов можно, нарастив количество положительных отзывов или разместив контент, который будет интересен и полезен для пользователя.
Каким компаниям нужно работать над репутацией?
В первую очередь проведение SERM будет актуально для компаний, о работе которых уже есть немало негативных отзывов в интернете. Например, посмотрим, как обстоит ситуация с репутацией «Евросети».
Наличие таких отзывов вряд ли может подтолкнуть покупателей совершать приобретения в этой компании. Не факт, что весь негатив исходил именно от клиентов компании, обиженные сотрудники тоже вполне могли нелестно отозваться о «Евросети». Кто бы ни был источником представленной информации, компании обязательно нужно провести SERM, чтобы почистить выдачу.
Кроме того, уделить время вопросам репутации в сети необходимо при запуске нового продукта или услуги. На первых порах обязательно отслеживайте реакцию потенциальных покупателей на предложение компании, чтобы понять, как с ним работать в дальнейшем. SERM − возможность держать руку на пульсе, своевременно изменять или дорабатывать услугу, товар.
Позаботиться о репутации нужно также компаниям, о которых практически нет информации в интернете. При этом нужно понимать, что в некоторых случаях отсутствие отзывов обусловлено спецификой деятельности предприятия. Например, если организация работает в сегменте B2B, сотрудничает только с крупными заводами, не стоит рассчитывать на то, что директор производственного предприятия займётся написанием отзывов.
Чаще всего отсутствие упоминаний в сети всё-таки связано с тем фактом, что организация не добивается больших успехов, но и не допускает серьёзных провалов, работает на среднем уровне. Занять уверенную позицию на рынке можно, если уделить внимание вопросам репутации. SERM даст возможность:
- повысить уровень доверия и лояльности покупателей к торговой марке;
- сформировать положительный имидж компании;
- увеличить объём продаж и прибыль.
Особенности отслеживания отзывов
Первый шаг на пути к пониманию уровня репутации компании в сети − проведение аудита. Мониторить информацию можно вручную или автоматически. Второй вариант проще, он заключается в использовании специальных сервисов (Google Alerts, Babkee, YouScan и т. д.).
Что касается мониторинга в ручном режиме, то он предполагает выполнение ряда действий самостоятельно. Среди основных из них:
- определение перечня запросов, по которым компанию могут искать пользователи;
- использование Яндекс.Метрики, где содержатся данные о том, по каким запросам выполнялись последние переходы посетителей сайта;
- подсказки поисковых систем Google и Яндекс, демонстрирующие, что чаще всего ищут пользователи.
В результате у вас на руках оказывается перечень запросов брендового и репутационного характера. Как правило, он представлен словосочетанием «компания + отзывы» в разных вариантах исполнения. Эти запросы становятся основой для мониторинга ТОПа поисковой выдачи. Отдельно стоит изучить ресурсы-отзовики, пользующиеся популярностью, справочники, соцсети, форумы заданной тематики и т. д.
Все упоминания о вашей компании нужно упорядочить, классифицировать их, разбив на позитивные, негативные и нейтральные. Результатом проделанной работы станет приблизительно такая таблица:
Проведение аудита даст вам возможность определить особенности репутации компании в данный момент, понять, какие организации являются вашими непосредственными конкурентами, выявить проблемы в работе и определить векторы дальнейшего движения бизнеса.
Осуществление исследований вручную, безусловно, требует больших временных затрат, чем автоматический мониторинг, но, проводя анализ самостоятельно, вы получите более точные сведения и сможете лучше понять, какие меры нужно предпринять для исправления ситуации.
Аудит проведён: что делать дальше?
Если оказалось, что отзывов о вашей организации мало или они отсутствуют вообще, нужно сосредоточиться на увеличении количества упоминаний в сети. В этом случае можно заняться крауд-маркетингом и обеспечить присутствие организации в тематических и отраслевых каталогах, отзовиках, на форумах. Необходимо побудить людей оставлять отзывы о вашей компании. В частности, можно использовать ВАУ-эффект.
ВАУ-эффект − маркетинговый ход, позволяющий привлечь повышенное внимание к предложению компании. Например, он может заключаться в бесплатном подъёме крупной бытовой техники на любой этаж, в то время как другие компании предоставляют такую услугу на платной основе.
Если отзывы в целом положительные и их достаточно много, расслабляться всё равно не стоит. Вам нужно продолжать отслеживание комментариев, реагировать на них, создавать и заниматься продвижением контента, имеющего PR-характер, и, конечно, совершенствовать продукцию и сервис.
В том случае, когда в результате аудита было выявлено много негатива, направленного в сторону вашей компании, нужно предпринять ряд действий, которые поспособствуют улучшению её репутации. Пользователями будут положительно восприняты:
- извинения − от ошибок никто не застрахован, главное − признать их;
- официальное представление − отвечать лучше с аккаунтов компании, указывая должность и ФИО;
- разрешение спора в пользу клиента − ему можно не только принести извинения, но и начислить какие-либо бонусы, сделать фирменный подарок и т. д.
- постановка уточняющих вопросов − досконально разберитесь в ситуации, это позволит выйти из конфликта с наименьшими потерями.
Всё это поспособствует появлению положительных отзывов.
А вот список того, что делать категорически нельзя:
- оставлять негативные отзывы без внимания, ведь проблема никуда не исчезнет;
- грубить клиентам;
- угрожать и переходить на личности.
К чему приводит игнорирование репутации в сети?
Если на протяжении длительного времени не обращать внимания на репутацию компании в сети, то в дальнейшем изменить отношение потенциальных покупателей и партнёров в лучшую сторону будет очень сложно. Наличие негативных отзывов приведёт к уменьшению объёма продаж и снижению прибыли.
Таким образом, следить за репутацией компании в интернете нужно обязательно. Конечно, проведение аудита вручную требует существенных временных затрат и определённых усилий. Если нет возможности выполнить мониторинг самостоятельно, вы можете обратиться за профессиональной помощью к специалистам нашей веб-студии.
|
Научись грамотно отслеживать и управлять репутацией своей компании в интернете. Узнай всё о том, как следует вести себя и реагировать на комментарии и отзывы в интернете. SERM − комплекс мероприятий, проведение которых направлено на улучшение репутации компании. Помогают в этом специальные инструменты поискового продвижения. Чаще всего добиться хороших результатов можно, нарастив количество положительных отзывов или разместив контент, который будет интересен и полезен для пользователя. |
репутация компании в интернете, репутация компании, отзывы, комментарии, рейтинг |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2026-06-10 » Новые штрафы за неисполнение правил авторизации
- 2026-06-10 » Новая реальность: MAX под прицелом
- 2026-06-10 » Банки и операторов связи обяжут компенсировать похищенное мошенниками
- 2026-06-10 » Что такое «белый VPN» и чем он отличается от обычного?
- 2026-06-10 » Когда ИИ придумывает «факты»: анатомия кризиса вымышленной статистики
- 2026-06-10 » Автостратегии Яндекс.Директа: стоит ли использовать в 2026 году
- 2026-06-10 » SMM в 2026: от охватов к доверию — полный гид по стратегии
- 2026-06-10 » Яндекс.Директ вышел на новый уровень: теперь реклама в каналах «Макса» с точным таргетингом
- 2026-06-10 » РСЯ с 1 июля прекращает сотрудничество с партнерами-физлицами: что делать, чтобы не потерять доход
- 2026-06-10 » Макс становится супераппом: бесконтактная оплата через СБП в несколько секунд
- 2026-06-05 » Как Яндекс передал площадкам управление собственным контентом
- 2026-06-05 » Как создавать гайды и инструкции с помощью нейросетей
- 2026-06-05 » Попадет ли ваш сайт в ответы нейросетей
- 2026-06-05 » Как настроить контекстную рекламу в B2B, чтобы вы получали реальные сделки, а не сотни пустых заявок
- 2026-06-05 » Когда клиент говорит «нет», а конкурент уже набирает номер
- 2026-05-28 » Как выбрать и законно использовать стоковые фото для сайта
- 2026-05-28 » Как составить УТП для сайта, которое выделит вас на фоне тысяч серых шаблонов
- 2026-05-28 » «Белый перечень» онлайн-площадок, сохраняющих доступность при отключении мобильного интернета, — что в него попало
- 2026-05-28 » Не туда пишете: как фатальная ошибка в целевой аудитории убивает даже самый качественный контент
- 2026-05-28 » Как оставить отзыв на Яндекс Картах, чтобы модерация его точно пропустила
- 2026-05-23 » Красивые баннеры не продают: почему в 2026 году побеждает простота
- 2026-05-23 » Управление репутацией в 2026 году: нейровыдача как единая система влияния на клиента
- 2026-05-23 » 168-ФЗ 2026: инструкция по русификации сайта
- 2026-05-23 » Куда идти, если Телеграм окончательно заблокируют
- 2026-05-15 » Как происходит утечка данных и как с этим бороться
- 2026-05-15 » B2B-сайт не продает: 5 ошибок UX, которые превращают лидов в призраков
- 2026-05-15 » Как выбрать качественный и недорогой хостинг: правда о дешёвых тарифах
- 2026-05-15 » Зачем сайту SSL-сертификат и как получить его бесплатно прямо сейчас?
- 2026-05-15 » 7 причин медленной работы сайта: почему уходят клиенты и как это исправить
- 2026-05-07 » Будущее без cookies: альтернативные решения для идентификации пользователей
Полезнее знать несколько мудрых правил, которые всегда могли бы служить тебе, чем выучиться многим вещам, для тебя бесполезным Сенека Луций Анней - (1 до н. э. / 1 н. э.- 65 н. э.) - римский государственный деятель, писатель, философ |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.