Формы сбора согласий на сайте
Сайты делают формы регистрации — без этого никуда. Возьмите любой ресурс: от частной фотостудии до городской стоматологии — в 90% случаев там будет форма регистрации. В этих формах просят тривиальные вещи: ФИО (в свободной форме), телефон, электронную почту. Зачем это делается, тоже понятно: как-то же нужно сохранить пользователя в CRM и потом использовать его контакты для связи и… рекламы. Конечно, сайты размещают в форме регистрации чекбокс о согласии с политикой обработки персональных данных, иногда даже ссылки на сами согласия, еще реже — несколько чекбоксов.
Да что это вообще такое, ваше согласие?
Любой сервис, который обрабатывает персональные данные (ФИО, телефон, почту, адрес проживания и т.д.), имеет право делать это, только получив согласие клиента.
«Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных»
(Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»).
Важно, что согласие должно быть получено корректно, то есть добровольно и доказуемо. Нельзя вынуждать клиента соглашаться на рекламу, ведь она необязательна для предоставления услуг. Недопустимо и получать согласия «хитрыми» способами — например, предпроставленными галочками или когда текст документов спрятан.
В итоге, согласно 152-ФЗ (Статья 9), согласие должно быть:
- дано свободно (никто не принуждал);
- дано своей волей (пользователь дал согласие сам, за него никто не нажимал);
- дано в своем интересе.
А еще правильное согласие — конкретное, предметное, информированное, сознательное и однозначное.
Как оно в реальности
С требованиями разобрались, давайте посмотрим, что имеем в жизни.
Что тут не так?
- Получение кода по своему смыслу никак не связано с тем, что человек соглашается на всё, что указано под кнопкой.
- Согласие на рекламу собирается заочно: клиент просто хотел зарегистрировать личный кабинет, а его недобровольно подписали на рассылку.
- Нет текста самого согласия на рекламу.
Такие «согласия» не будут признаны Роскомнадзором и ФАС корректными. Поэтому рассылать клиентам рекламу на основании этой формы компания не имеет права.
Тут традиционно просят указать персональную информацию, в частности телефон. И серым текстом приписывают, что, нажимая на кнопку «Войти», клиент сразу дает согласие на обработку данных.
Что тут не так? Действие кнопки «Войти» никак не связано с предоставлением согласия.
Здесь не просят ФИО, но зато нужно указать дату рождения, пол, телефон и почту. Снова видим, что согласие спрятано под кнопкой «Далее». Если человек нажмет на нее, а затем откажется от дальнейшего взаимодействия с компанией, банк все равно получит согласие на обработку его данных.
Что тут не так?
- Нет отдельного чекбокса на согласие на обработку данных.
- Не указано, на какие именно цели выдается согласие. Это должно быть написано явно, а не спрятано за еще одной страницей.
Сами тексты согласий, конечно, могут быть скрыты за гиперссылками — это нормально. Тем не менее из самой формы должно быть понятно, на какие цели клиент дает согласия. Эти цели нужно перечислить явно (обработка персональных данных, реклама и т.д.).
Здесь классика — предпроставленный чекбокс. Клиент этот чекбокс не ставил, он там уже был. Поэтому доказать, что клиент добровольно и по своей воле согласился с правилами, нельзя — за него это сделала система. Любая апелляция со стороны компании к тому, что клиент согласие дал, разбивается именно из-за некорректной формы.
Здесь форма уже более серьезная: просят сразу и данные дать, и пароль придумать. Внизу есть галочка (уже хорошо, что не предпроставленная!) на рекламу. Не будем обращать внимание на элементы социальной инженерии — выделить красным и напугать об упущенной выгоде. Это выглядит неуместно, но законно.
Что тут не так?
- Нет ссылки на текст согласия. Сервис предлагает клиенту самому додумать, на что он там согласился (исходя из формулировки в виде одного предложения).
- Под капчей есть еще одно согласие, которое по процессу вшито в кнопку «Продолжить». Но «продолжить» — не значит выразить согласие.
Итог по примерам
Мы видим, что бизнес в Рунете в целом не понимает, как делать формы регистрации так, чтобы они не нарушали законодательство. Получается парадокс: сделали форму с галочками, чтобы не было проблем с персональными данными, а вместо этого только проблемы и получили. То, что собрали, — мусор с юридической точки зрения и никаких прав на обработку данных и тем более рассылку рекламы не дает.
Причин тут несколько:
- Бизнес не формирует корректное техническое задание, не вникает в суть проблемы и считает, что «и так сойдет».
- Многие сайты построены на конструкторах и просто используют готовые формы. Эту тему подробнее разберем в отдельной статье.
Чем это грозит?
Закономерно можно задать вопрос: «И что?» Действительно, ну неправильная форма регистрации, ну галочка не так реализована — где проблема? Пользователи регистрируются, сайт работает — все счастливы. Нет, не все.
⚠️ Во-первых, чем массивнее и агрессивнее реклама, тем выше риск столкнуться с негативом. Этот негатив может вылиться в жалобу в ФАС или РКН на предмет некорректной обработки персональных данных. С кривой формой отбиться от них будет практически нереально. При этом регулятор может получить жалобу, сходить на ваш сайт, все зафиксировать и уже потом сообщить вам — задним числом ничего не подкрутишь. Главная проблема: регулятор признает некорректной саму форму сбора, и все собранные по ней согласия автоматически перестают действовать. Считайте, что согласий на рассылку рекламы у вас больше нет. Совсем нет.
Конкуренты тоже могут реагировать на ваш активный маркетинг, и им ничего не стоит подать жалобу на вашу форму регистрации от имени «озлобленного гражданина».
⚠️ Во-вторых, сам РКН не сидит сложа руки. Уже были новости о том, что они разрабатывают автоматические системы мониторинга Рунета. Пока это касается экстремизма и запрещенного контента, но ничто не мешает мониторить и формы сбора персональных данных. Для нейросети искать галочки и кривые формы даже проще, чем разглядывать фотографии и вычитывать сообщения на форумах.
С финансовой точки зрения тоже могут быть потери. Каждая жалоба на рекламу без согласия — это штраф 100–500 тысяч рублей за каждое SMS, звонок или письмо на почту.
Что с рассылками?
Можно возразить, что бизнес часто делает рассылки через специализированные сервисы. Однако эти сервисы уже давно прописали в свои условия обязанность пользователя (клиента сервиса рассылки) предоставить список телефонов или почтовых адресов, по которым уже собраны согласия.
Если компания все-таки рискнет и отправит рассылку без согласий, она может не только нарваться на штраф от ФАС, но и полностью отрезать себе возможность делать любые рассылки через этот сервис с заморозкой средств. Крупные сервисы (Unisender, Sendsay, SMSЦентр) очень жестко относятся к рассылкам без согласий.
Как все это исправить?
Простого ответа на этот вопрос у меня для вас нет. Но общие рекомендации и лайфхаки такие.
1. Проконсультируйтесь у профильного юриста, что нужно исправить в вашей форме сбора согласий.
- Плюсы: гарантия, что все будет сделано как надо (если юрист профессиональный).
- Минусы: может быть дорого в сравнении с объемом задачи. Кроме того, законодательство может поменяться, и форма «протухнет».
2. «Спишите» форму у крупного сервиса.
- Плюсы: быстро и дешево.
- Минусы: нет никаких гарантий. Крупный сервис тоже может иметь кривой интерфейс — все риски вы берете на себя.
3. Найдите гайд с эталонной формой сбора согласий для сайта.
- Плюсы: можно кастомизировать итоговую форму под себя.
- Минусы: существует ли такая? Мы такой не нашли. Если вы знаете — дайте ссылку, добавим в статью.
4. Поставьте плагин на CMS, который уже имеет встроенную корректную форму.
- Плюсы: решение «под ключ».
- Минусы: ограничение CMS.
Итог
Такая «ерунда», как форма регистрации и сбора согласий на сайте, может повлечь серьезные последствия. Да, пока регуляторы не ходят лично за каждым интернет-сервисом и не предъявляют претензии. Да и штраф можно пережить.
Другое дело — завязывание всей коммуникации с клиентами на сервисы рассылок. Они как раз жестко относятся к несоблюдению правил сбора согласий, потому что ФАС сначала приходит к ним и уже через них выходит на автора рассылки. Нужно ли рисковать заморозкой всех коммуникаций на неопределенный срок (а ФАС может заниматься рассмотрением несколько месяцев) — каждый решает сам.
|
Сайты делают формы регистрации — без этого никуда. Возьмите любой ресурс: от частной фотостудии до городской стоматологии — в 90% случаев там будет форма регистрации. В этих формах просят тривиальные вещи: ФИО (в свободной форме), телефон, электронную почту. Зачем это делается, тоже понятно: как-то же нужно сохранить пользователя в CRM и потом использовать его контакты для связи и… рекламы. Конечно, сайты размещают в форме регистрации чекбокс о согласии с политикой обработки персональных данных, иногда даже ссылки на сами согласия, еще реже — несколько чекбоксов. |
Формы сбора согласий на сайте |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2026-04-17 » Дырявая воронка продаж: где вы теряете клиентов и как это лечит CRM
- 2026-04-17 » ИИ‑контент против человека: как найти золотую середину
- 2026-04-17 » Сайты 2026–2027: почему побеждают простые и быстрые
- 2026-04-17 » Формы сбора согласий на сайте
- 2026-04-17 » Безопасность сайта для малого бизнеса: что нужно знать, чтобы не взломали и не оштрафовали
- 2026-04-16 » Парадокс выбора: почему изобилие вариантов вредит вашей прибыли
- 2026-04-16 » Когнитивная перегрузка vs. UX: почему ваш сайт утомляет мозг пользователя
- 2026-04-16 » Эра Zero-Click: как генеративная выдача изменила путь клиента
- 2026-04-16 » Как адаптировать тексты на сайте под голосовой поиск
- 2026-04-16 » Почему ваш сайт тормозит — и вы теряете клиентов
- 2026-04-08 » Микрофронтенды — максимально простое объяснение
- 2026-04-08 » Чат-боты или живые менеджеры: что выбрать для эффективного продвижения в 2026 году?
- 2026-04-08 » Почему ваш сайт не видно в поисковой выдаче?
- 2026-04-08 » Персонализация в маркетинге: 7 примеров, которые работают
- 2026-04-08 » Как автоматизация маркетинга и продаж помогает компаниям расти быстрее и без хаоса
- 2026-04-01 » Как не переплатить за разработку: скрытые этапы создания сайта, о которых забывают при составлении ТЗ
- 2026-04-01 » Почему не стоит делать сайт «как у конкурента»
- 2026-04-01 » SSL сертификат для интернет‑магазина: почему экономия здесь обходится дороже
- 2026-04-01 » SEO, GEO и бренд: как строить видимость в 2026 году
- 2026-04-01 » Объективные метрики здоровья сайта, которые должен отслеживать каждый бизнес
- 2026-03-27 » Кибербезопасность для малого и среднего бизнеса в 2026 году: как не стать жертвой цифровых угроз
- 2026-03-27 » Объединяем CRM и маркетинговую автоматизацию: как создать единую систему продаж
- 2026-03-27 » Дизайн не главное? Почему сайт теряет клиентов, даже если вы уверены в обратном
- 2026-03-27 » SEO умерло — да здравствует SEO! Как нейросети перестроили поиск
- 2026-03-27 » Почему сайт работает медленно: проблема может быть не в хостинге, а в нагрузке
- 2026-03-13 » Причины, почему вашего сайта нет в поиске и как это исправить
- 2026-03-13 » Как интернет-магазину расти в тени маркетплейсов
- 2026-03-13 » Почему скорость загрузки сайта — это вопрос выживания в 2026 году
- 2026-03-13 » Ошибки навигации в интернет-магазине, которые убивают продажи
- 2026-03-13 » 12 признаков, что ваш сайт безнадежно устарел (и как это проверить)
Кто мало хочет, тот дешево стоит |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.